患者さんからのご意見 | 多摩総合医療センター

＊院内掲示もご覧ください。

＊未掲載のご意見は該当部署・医師・スタッフ等、院内に周知しております。

ご意見に対する回答（1月分抜粋）　

（らくらく会計について）　
Q. らくらく会計を利用しない日はどうすればよいですか。 A. らくらく会計を利用しない日は、受診当日、アプリでらくらく会計利用申請をしないことにより、通常通りのお支払いとなります。と、記載があるので、利用しない日は利用申請をせずにいるのですが、一度らくらく会計を利用した履歴があるからなのか、受付に会計手続きを依頼したあと、再確認をされ、更に時間がかかったりすることが多々あります。らくらく会計は、こちらの必要に応じて利用するものだと認識しているのですが、毎回この件の再確認で時間と手間が取られるのであれば、利用しなければよかったと思っています。受付の方々は、どのような対応をすることになっているのでしょうか。その点の認識の統一が難しいようであれば、こちら側で「本日は、らくらく会計を利用しない」という通知をする機能を、アプリにつけていただけると助かります。: ご不便おかけし申し訳ございません。らくらく会計をご希望されない方には、アプリ内でのボタンの押し忘れの可能性を考慮し、スタッフより使用の有無を確認させていただいております。確認短縮のため、らくらく会計を使用しない場合はスタッフに申し出ていただければ幸いです。

（文書窓口について）
１階４番窓口に(文書受付)で約１時間待たされた、担当者が一人しか居らず、忙しそうです。担当者を複数にしてはいかがでしょうか。患者としては次の予定もあるため、迅速な処理をお願いしたい。: お待たせしてしまい申し訳ありません。複数名で対応しておりましたが、問い合わせ等が集中してしまいお時間がかかってしまいました。なるべく早くの対応ができるようスタッフ一同善処してまいります。

（Wi-Fiについて）
東館はWi-Fiがつながらなく困ります。 FREE Wi-Fiじゃないものをお願いいたします。: TOKYO FREE Wi-Fiについては定期的に電波調査を行い、最適化に務めております。東館も、本館と同様、TOKYO FREE Wi-Fiがご利用いただけます。

(外来受付について)
外来受付２F２４受付。 診察終了ファイルを提出後、会計できるまで２時間近く待つのはおかしい。: ⾧い時間お待たせしてしまい大変申し訳ございません。多くの確認を要する場合の対応方法を見直させていただきました。どうぞよろしくお願いいたします。

（医師への感謝）　
この度は、家族が昨年より大変お世話になり、誠にありがとうございました。 私はその患者の家族でございます。「当院へのご意見」でのお伝えする事には大変失礼とは存じますが、どうしても主治医呼吸器内科先生への感謝の気持ちをお伝えし たく、筆を執らせていただきました。先生は、患者本人に常に親身に寄り添ってくださり、病状だけでなく、私ども家族の日々の生活にまで心を配ってくださいました。 治療や検査結果につきましても、いつも丁寧で分かりやすい説明をしてくださり、その時々の状況において「何が本人にとって最善なのか」を、家族の思いにも耳を傾けながらご教示いただき、共に考えてくださいました。そして、私たちに選択の余地を与えてくださったことにも、深く感謝しております。私は、難病を抱える母の付き添いなどを通して、これまで多くの医師の方々と接してまいりましたし、多摩総合医療センターでも様々な先生方にお世話になってきました。しかし、先生は、私の中にあった「医師」という概念を大きく変えてくださいました。このような先生に担当していただけたことを、心から幸せに思っております。私たち家族は、何度も救われる思いでおりました。家族の間では冗談交じりに「神様のような先生」と呼んでいるほどです。このような先生の存在は、病院にとっても、そして医療を受ける患者や家族にとっても、かけがえのない財産であると感じております。感謝しても、し尽くせない思いではございます。診察の場ではゆっくりとお伝えする機会もございませんでしたので、せめて私達の感謝をお伝えしたいと考え、このように「当院へのご意見」で書かせていただきました。先生の真摯な姿勢に触れ、私自身も「他者にとって何が一番良いのか」を考え、誠実に向き合える人でありたいと、心から思うようになりました。改めまして、心より御礼申し上げます。先生の今後ますますのご活躍をお祈り申し上げます。: 温かいお言葉ありがとうございます。いただいたご意見は院内に共有し、今後も励んで参ります。

過去のご意見に対する回答

(注)当センターへのご意見は、以下のリンクからお願いします。

多摩総合医療センターへのご意見（外部リンク）