ペイシェント・ハラスメントに対する基本姿勢
都立病院は患者権利章典に基づき、患者さんの権利を尊重し、患者さんとの信頼関係に基づく安全で良質な医療の提供に努めております。
しかし、一部の患者さんやご家族等の言動の中には、暴力、脅迫その他の違法な行為又は正当な理由がない過度な要求、暴言その他の不当な行為など、職員の尊厳を傷つけ、診療の基礎となる病院との信頼関係を喪失させるものもあります。これらは、職員の就業環境を害するだけでなく、他の患者さんの快適な療養環境や病院の医療提供体制にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題です。
都立病院は、本基本姿勢を定めて、このような患者・家族等から職員に対する著しい迷惑行為を「ペイシェント・ハラスメント」として禁止するとともに、発覚した場合は、院内で情報共有を図り、組織として毅然とした態度で対応します。場合によっては、警察への通報や診療のお断りをさせていただきます。
全ての患者さんが快適な療養生活を送るため、また、病院の医療提供体制を守るために、ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。
都立病院機構
ペイシェント・ハラスメントに関する対応方針
対応方針
当院では、次のような著しい迷惑行為を「ペイシェント・ハラスメント」として禁止しています。言動の内容に問題があるものはもちろん、内容に正当性があるとしても態様・方法に問題があるものも、ペイシェント・ハラスメントに当たる可能性があります。
これらは当院と患者さんとの信頼関係を喪失させるものであり、これらの行為が認められた場合、他の患者さん、来院者、職員等の安全確保及び当院の医療提供体制維持のため、退院・退去を命じること、警察介入を依頼すること、今後の診療その他の対応をお断りすることがありますので、あらかじめご理解とご協力をお願いいたします。
ペイシェント・ハラスメント対策の3本柱 Ⅰ．組織的に対応する Ⅱ．理不尽な要求には応じない Ⅲ．警察への相談、通報をためらわない |
- 他の病院利用者または職員に対する暴力、脅迫その他の違法行為、もしくはその恐れがある行為
- 正当な理由のない過度な要求、不当な言いがかり
- 他の病院利用者や職員の尊厳や人格を傷つけるような言動（暴言、威圧的な言動など）
- 職員の業務を不当に妨害すること（必要限度を超えて面会や電話等を強要する、何回も同じ要求を不当に繰り返す、職員を不当に⾧時間拘束するなど）
- 謝罪や謝罪文を強要すること
- 他の病院利用者や職員に恐怖感や迷惑を与える言動（大声や奇声を上げる、物を叩くなど）
- SNS などを利用した、病院もしくは職員に対する誹謗中傷や同意を得ない個人情報の公開
- 職員に対する性的な言動やストーカー行為（職員にみだりに触れる、卑猥な発言など）
- 医療従事者の指示に従わない行為や病院のルールを守らない行為（飲酒、喫煙、無断離院、危険物の持ち込みなど）
- 退院を指示されたにもかかわらず、退院に応じないこと
- 病院側の了承を得ず撮影や録音をすること
- 正当な理由もなく院内に立ち入ること、不当に院内に⾧時間とどまること
- 院内の機器類等の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
- その他、他の病院利用者や病院の迷惑と判断される行為、または医療に支障をきたす迷惑行為、その他違法・不当な行為