令和7年度
東京都立豊島病院 患者満足度調査の概要
当院では、患者サービスの向上のため、現在の外来患者の実態や当病院への評価・満足度を把握し、医療サービスの改善や満⾜度の向上に役⽴てることを⽬的として、外来を受診された患者さんに調査用紙に無記名で回答いただくアンケートを実施しました。
このほど調査結果がまとまりましたのでお知らせします。
アンケートに御協力をいただきました患者様・御家族の皆様には心よりお礼申し上げます。
地域の皆様に信頼される病院づくりを目指して引き続き取り組んでまいりますので、どうぞよろしくお願いします。
調査概要
◆ 調査期間
令和7年10月30日（木）・31日（金）
◆ 調査方法
調査対象期間に外来を受診された患者様に診療や職員の接遇等について、無記名で評価していただきました。
◆ 患者数
10月30日 566人
31日 447人
◆ 有効回答数
2日間あわせて546人の回答を母数としています。
◆ 質問内容
診療や病院の広報、職員の接遇など全部で25項目について回答いただきました。
調査項目
問1 記入者はどなたですか。
問2 患者さんの年齢はおいくつですか。
問3 通院状況を教えてください。
問4 本日は何科の外来を受診されましたか。（複数選択可）
問5 あなたはこの病院にかかる時の情報をどこで入手していますか。（複数選択可）
問6 受診にあたり、当院を選んだ理由をお答えください。
問7 医師の説明・応対は、わかりやすく、丁寧でしたか。
問8 看護師の説明・応対は、わかりやすく、丁寧でしたか。
問9 検査技師（採血、尿、心電図、エコーを担当した職員）の説明・応対は、わかりやすく、丁寧でしたか。
問10 放射線技師（レントゲン、CT、MRIを担当した職員）の説明・応対は、わかりやすく、丁寧でしたか。
問11 受付や会計を担当した職員の応対は、わかりやすく、丁寧でしたか。
問12 職員の説明や応対について、ご意見・ご要望がございましたら、その職種と理由などをお書きください。（テキスト）
問13 診察室や待合室などで、プライバシーへの配慮は十分でしたか。
問14-1 診察までの待ち時間（予約をした場合は、予約時間からの待ち時間）は何分ぐらいでしたか。
問14-2 診察までの待ち時間（予約をした場合は、予約時間からの待ち時間）についてどのように感じましたか。
問15-1 会計の待ち時間は何分くらいでしたか。
問15-2 会計までの待ち時間についてどのように感じましたか。
問16 清掃は行き届いていましたか。
問17 当院に、様々なご相談をお受けする「患者・地域サポートセンター」があることを知っていますか。
問18 患者・地域サポートセンターのサービス（医療福祉相談や看護相談、医療機関・介護事業所の紹介等）を利用したことはありますか。
問19 当院のホームページをご覧になったことがありますか。
問20 当院のホームページの見やすさ･分かりやすさは、いかがでしたか。
問21 当院の広報誌「パティオ」をご覧になったことがありますか。
問22 都立病院では、デジタル技術を活用した患者さん向けサービスの導入を、順次進めています。（患者さん用Wi-Fi、診察順を表示する電子掲示板、スマートフォンを活用したサービスなど）この病院におけるデジタル技術を活用した患者さん向けサービスについて、現時点での導入状況はいかがですか。
問23 あなたは、全体としてこの病院に満足していますか。
問24 今後も、この病院を利用したいと思いますか。
問25 この病院のサービスや施設・設備について、あなたが感じたことや病院への要望などがございましたらお聞かせください。（テキスト）
調査結果
○ 有効回答数は昨年と比較して増加しています。
○ 昨年と比較して70歳代が5％以上伸びています。
○ 調査当日は内科、次いで産婦人科、外科が多くなっています。
○ 放射線科には、CT、MRI、治療などを含みます
○ 検査には、心電図、エコー（超音波）、血液、尿を含みます。
○ 受診時の情報の入手先は、かかりつけ医からの情報収集の割合が約半分を占めており、次いでホームページでした。
○ 病院の広報誌として、「パティオ」「連携としま」を定期発行しています。SNSでは、X（旧Twitter）、YouTubeによる情報発信をしています。
○ 選定理由の一番は、近いが最も多く、次いで医療機関からの紹介でした。
○ 令和6年と令和7年を比較すると、満足がやや減少しましたが、やや満足も少し増加してしており、全体として大きな変化はありません。
○ 満足とやや満足を合わせると9割を超えています。
○ 令和6年と令和7年を比較すると、満足がやや減少しましたが、やや満足も少し増加してしており、全体として大きな変化はありません。令和6年と令和7年とでは、大きな変化はみられません。
○ 満足とやや満足を合わせると9割を超えています。
○ Q7の医師とQ8の看護師との比較でも大きな差は見られません。
○ 令和7年は満足が増加しており、満足及びやや満足を合わせると80％を超えています。
○ 令和7年は満足が増加しており、満足及びやや満足を合わせると約55％に達しています。
○ 時間通りと30分以内を合わせると回答者の半数を占めています。
○ 一方、60分以上お待たせしている方が約1割存在します。
○ 会計の待ち時間は10分以内が最も多く、30分以内を含めると7割以上になります。
○ 満足とやや満足をあわせて8割の方から評価をいただいています。
○ 患者・地域サポートセンターでは、医療福祉相談、入退院サポート、かかりつけ医との連携、病院での苦情など様々な御相談を承っております。
○ 約3割の方しか御存知ないのであればアピール不足と思われます。
○ 入院では、患者・地域サポートセンターが関わるケースが多くありますが、外来受診で御相談を承るケースはわずか1割でした。
○ 当院のホームぺージや広報誌の閲覧は約半数であり、ご覧いただけるよう工夫が必要です。
○ デジタル技術を病院で活用している例としては、スマートフォンを活用した予約、待合の呼び出し機能などがあります。
○ 概ね7割の患者さんには満足いただけたようです。
【Q12】
職員の説明や応対について、ご意見・ご要望がございましたら、その職種と理由などをお書きください。（テキスト）
○ 賛辞、感謝のお言葉もたくさんいただきました。
● 改善すべきこととして以下の御意見がありました。
・ 接遇がよくない（電話対応、感じが悪い、横柄、言葉遣い）
・ 説明不足
・ 情報共有がされていない
【Q25】
この病院のサービスや施設・設備について、あなたが感じたことや病院への要望などがございましたらお聞かせください。（テキスト）
○ 賛辞、感謝のお言葉もたくさんいただきました。
● 改善すべき改善すべきこととして以下の御意見がありました。
・ 診察待ち時間が長いことへの対策
カフェを作ってほしい、呼び出しキーがほしい、Wifiを設置してほしい。
・ マイナンバー読取機を増設してほしい。
・ 携帯電話がつながるようにしてほしい。
・ 売店の品物を増やしてほしい。
・ 食堂のメニューをもっとヘルシーなものにしてほしい。
・ デジタル表示に中国語も入れてほしい。